Obsługa Klienta to serce Twojej firmy
Twoje Centrum pomocy powinno odzwierciedlać filozofię marki
Zarządzaj zgłoszeniami z różnych platform
w jednym miejscu
Email:
wszystkie wiadomości klientów umieszczane są w wygodnym interfejsie, w którym możesz łatwo na nie odpowiedzieć. To najlepszy sposób obsługi wiadomości, nawet jeśli używasz kilku adresów e-mail.
Telefonia:
rejestrowanie zgłoszeń za pomocą telefonii w chmurze. Odbieraj i wykonuj połączenia telefoniczne z poziomu działu pomocy. Rejestruj, nagrywaj i monitoruj połączenia oraz konwertuj je na zgłoszenia lub połącz z już istniejącymi.
Media społecznościowe:
przeglądasz komunikację z klientem i zarządzasz nią za pośrednictwem social mediów , takich jak Facebook czy Twitter. Odpowiadasz na tweety i posty z działu pomocy i ustawiasz alerty dotyczące słów kluczowych.
Formularz w witrynie
umieść w swojej witrynie internetowej widżet dostosowanego formularza internetowego. Pomoże to Klientom zawrzeć w zgłoszeniu potrzebne informacje i przesłać online swoje zapytania.
Czat na żywo:
rozmawiasz z klientami, aby lepiej zrozumieć ich problemy i udzielić szybszej, spersonalizowanej pomocy. Oprogramowanie systemu zgłoszeń pomaga przekształcić czaty w zgłoszenia, jeśli problem wymaga głębszej analizy.
Dobre wrażenia klienta to to, co zmienia klienta po raz pierwszy w klienta na całe życie. Budowanie bazy lojalnych klientów to sposób, w jaki firmy prosperują, a to oznacza, że musisz być dostępny zarówno dla wściekłych, jak i szczęśliwych klientów.
Dostań prawdziwą siłę z Zoho Desk :
- Stwórz niestandardowe raporty i pulpity nawigacyjnych, a następnie planować i eksportować dane.
- Zintegruj aplikację z innymi przydatnymi dla firmy i dostosować ją zgodnie z wytycznymi Twojej marki.
- Stwórz i zarządzaj odrębne centra pomocy - bazę wiedzy i często zadawane pytania - dla każdej marki.
- Dzięki tzw. układom każdy dział/ segment sprzedaży możesz mieć własny zestaw pól niestandardowych.
- Status zgłoszenia oznacza postęp dokonany na danym koncie: otwarty, wstrzymany, w realizacji lub zamknięty. Możesz także tworzyć niestandardowe statusy zgłoszeń, które dokładniej odzwierciedlają przepływ pracy Twojej firmy.
- Możesz także stworzyć szablony wiadomości dla często wysyłanych odpowiedzi.
- Umieść formularze kontaktowe je w swojej witrynie, aby użytkownicy mogli bezproblemowo przesyłać swoje zgłoszenia. Są niezwykle proste w tworzeniu i wdrożeniu.
- Spersonalizuj Zoho Desk, tak, aby odzwierciedlał wizerunek Twojej firmy.
Czas przejść na nowy poziom obsługi klientów:
Gdy Outlook lub Gmail nie rozwiążą Twoich problemów
DESK umożliwia przeglądanie wszystkich e-maili klientów w jednym interfejsie, zorganizowanym w kolejki na podstawie terminu, priorytetu i statusu.
Gdy Twoi pracownicy nie są efektywni Dzięki oprogramowaniu do pomocy technicznej możesz ściągać agentów tylko tam, gdzie są potrzebni. Skonfiguruj Centrum pomocy dla wielu marek i utwórz bazę wiedzy zawierającą często zadawane pytania, artykuły pomocy i inne zasoby, aby pomóc klientom samodzielnie rozwiązywać ich problemy.
Gdy powtarzalne zadania zajmują większość czasu wsparcia Zamiast polegać na wielozadaniowości, daj swojemu zespołowi wsparcia korzyści w postaci skutecznej automatyzacji
Kiedy trudno jest zmierzyć wydajność agenta lub opinie klientów
'Mierzyć. Poprawić. Powtarzać.' Ale jak możesz to zrobić, jeśli nie masz łatwo dostępnych statystyk? Zbieraj i analizuj dane o tym, jak bardzo poprawiła się obsługa klienta i jak zadowoleni są Twoi klienci.
Kiedy gubisz zgłoszenia
Nie każ swoim klientom czekać, kiedy nie ma Cię przy biurku. Dzięki pomocy technicznej obejmującej aplikacje mobilne możesz natychmiast oznaczać, przypisywać i przenosić zgłoszenia oraz komunikować się z klientami, współpracownikami i zespołami.
Gdy konfiguracja obsługi klienta nie synchronizuje się z innymi aplikacjami
Dobry system zgłoszeń do pomocy technicznej umożliwia korzystanie z natywnych integracji, niestandardowych funkcji i interfejsów API w celu uzyskania aktualnych informacji we wszystkich aplikacjach.
Nie musisz dostosowywać się do Zoho Desk. On dostosuje się do Ciebie.
Centrum pomocy klienta
w branży technologicznej
Case study: Usprawnienie obsługi klienta w Mercedes-Benz, India
